Обрабатываете обращения клиентов вручную? План аудита эффективности

Перед внедрением AI-ассистента полезно измерить текущую обработку заявок: скорость первого ответа, долю неотвеченных обращений, качество квалификации и потери лидов.

Что измерять

• время первого ответа;
• процент заявок без ответа;
• среднее время обработки обращения;
• конверсию в лид или продажу;
• стоимость потерянного лида.

Как использовать результат

После запуска AI-ассистента эти же метрики можно сравнить с новым процессом и увидеть, сколько заявок удалось сохранить.